GESTÃO EM OUVIDORIA


Ementa:

A Ouvidoria Pública atua no processo de interlocução entre o cidadão e a Administração Pública, a fim de que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem a melhoria dos serviços públicos prestados. O objetivo desse curso é capacitar pessoas sobre fundamentos e atividades relacionadas à Ouvidoria Pública.

Conteúdo programático: Fundamentos e atuação da Ouvidoria Pública; Atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas; Utilização de ferramentas gerenciais e tecnológicas.

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