GESTÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO

Resolver diferenças e divergências, e tomar decisões de forma colaborativa são formas efetivas de preservar e ampliar os objetivos a serem alcançados nas organizações. A temática é relevante uma vez que o desenvolvimento das competências de resolução de conflitos e de negociação tem se mostrado fundamental para o adequado desempenho e atuação de gestores e servidores em suas rotinas de trabalho.

Conteúdo programático: Compreensão e Análise de Conflitos no Ambiente de Trabalho; Estratégias para Administrar e Resolver Conflitos;  Comunicação e Rapport; Conceitos, ferramentas e técnicas do Método de Negociação Baseado em Interesses.