ATENDIMENTO AO CLIENTE

Carga Horária: 8h
Certificador: SEBRAE
Modalidade: EAD
Publico Alvo: Servidores Públicos
Tipo de Evento: Curso
Inscrição: Permanente
Realização: Assíncrono
Perfil: Comportamental
Tipo de competência: Transversal
Competência: Atendimento ao Público

Ementa:

Aprenda sobre os procedimentos de atendimentos de atendimento em uma empresa e como estas ações provocam um impacto positivo nos resultados de um negócio.

Conteúdo programático: Tratar bem ou atender bem?; O profissional de atendimento; A satisfação do cliente; Agregando valor ao meu negócio; Fidelizando os clientes; Gerenciamento do relacionamento com o cliente; Como lidar com as reclamações?; Pesquisa de satisfação: conhecendo o meu atendimento.