OUVIDORIA PARTICIPATIVA E EFETIVA – TURMA 1
OBJETIVO GERAL
Promover entre os participantes uma compreensão sobre o papel da Ouvidoria no âmbito da administração pública, destacando sua importância como instrumento fundamental na gestão de atos públicos e como um canal democrático crucial para o exercício do controle social.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Desenvolver habilidades específicas para a promoção da participação ativa dos usuários na utilização da Ouvidoria, reforçando o canal como meio eficaz de comunicação e expressão;
- Enfatizar a importância do reconhecimento e compreensão da Ouvidoria, ressaltando os benefícios provenientes de sua operacionalização eficaz.
- Valorizar a habilidade da ouvidoria em proporcionar uma análise mais detalhada e precisa das demandas e necessidades dos usuários, viabilizando uma realocação e focalização estratégica dos esforços, recursos e atenção nas áreas mais críticas, conforme necessário.
- Fomentar a cultura do pertencimento, estimulando a participação colaborativa e reforçando a integridade institucional; e
- Promover a cultura de inclusão, ampliando as vias de acesso e proporcionando um atendimento mais acolhedor, ao mesmo tempo que enriquece a experiência de aprendizagem e sustenta o engajamento tanto dos usuários quanto dos servidores.
CARGA HORÁRIA
4 horas
PÚBLICO-ALVO
Turma I: Direcionado a gestores municipais, incluindo Prefeitos, Presidentes de Câmaras Municipais e Presidentes de Institutos, com o objetivo de abordar liderança, gestão eficaz e políticas públicas inovadoras.
INSCRIÇÕES