OUVIDORIA E SUA EFETIVIDADE – TURMA 2
OBJETIVO GERAL
Apresentar técnicas e práticas voltadas a efetividade da Ouvidoria como canal de comunicação com base na Lei 12.527/2011 – Lei de Acesso à Informação; na Lei 13.460/2017 – Direito dos usuários do serviço público e Lei 13.709/2018 – LGPD.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Apresentar a necessidade de efetividade do canal Ouvidoria; Perceber o canal Ouvidoria como ferramenta de comunicação e como ferramenta de gestão; Mostrar a estrutura da ouvidoria; Identificar as funções e dinâmicas da ouvidoria; Analisar as ferramentas comunicacionais com a sociedade.
CARGA HORÁRIA
16 horas
PÚBLICO-ALVO E VAGAS
50 vagas destinada aos jurisdicionados;
PÚBLICO-ALVO E VAGAS