GESTÃO E PRÁTICA EM OUVIDORIA

EMENTA: Finalidade da Ouvidoria; Base Legal; Estrutura Necessária Física Pessoal; Fluxo de trabalho; Tratamento das manifestações; Diligências; Resposta ao manifestante; Técnicas de Atendimento;  Ferramentas disponíveis;  Parcerias; Divulgação; Gestão da Informação; …

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